Transparencia en el Uso de sus Datos y Derechos ARCO:
Usted tiene el control total sobre la información personal y empresarial que comparte con VALKENOX. En esta sección detallamos cómo se procesan sus datos en cada canal de la web y cómo ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
1. ¿Cómo se utilizan sus datos según el formulario que utiliza?
| Canal / Formulario Web |
Datos Solicitados |
Uso Específico y Destinatario Interno |
Cotizador Técnico B2B
(/cotizar y Home) |
Razón social, RUC, contacto, correo, teléfono/WhatsApp, ubicación de obra e ítems del metrado. |
Asignación inmediata a un Ingeniero Preventa para verificar stock, elaborar la cotización formal y remitir fichas técnicas PDF. |
Formulario de Contacto
(/contacto) |
Nombre, empresa, RUC opcional, correo, teléfono, ciudad y detalle de consulta o solicitud de homologación. |
Atención por la división correspondiente (Ventas B2B, Soporte de Ingeniería o Homologación de Proveedores). |
Botón y Líneas de WhatsApp
(+51 974 616 539) |
Número telefónico, nombre de perfil y mensaje técnico enviado voluntariamente por el usuario. |
Comunicación directa en tiempo real con la Central Comercial B2B para consultas rápidas de medidas, stock y cotizaciones. |
Libro de Reclamaciones
(/libro-de-reclamaciones) |
DNI/CE/RUC, nombre, domicilio, correo, teléfono y detalle de la queja o reclamo. |
Uso exclusivo del área de Atención al Cliente y Cumplimiento Legal para emitir respuesta formal conforme al Código de INDECOPI. |
2. ¿Cuáles son sus Derechos ARCO (Ley N° 29733)?
La legislación peruana garantiza a todo titular de datos personales cuatro derechos fundamentales:
A — Derecho de Acceso
Conocer qué datos suyos están almacenados en nuestros sistemas, cómo fueron obtenidos y para qué finalidades específicas están siendo tratados.
R — Derecho de Rectificación
Solicitar la actualización, corrección o inclusión de datos cuando estos sean parciales, inexactos o hayan cambiado (ej. cambio de correo o teléfono corporativo).
C — Derecho de Cancelación (Supresión)
Solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base comercial cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
O — Derecho de Oposición
Oponerse en cualquier momento a que sus datos sean utilizados para el envío de comunicaciones comerciales o boletines técnicos.
3. Procedimiento Paso a Paso para Ejercer sus Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO de manera gratuita, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a ventas@valkenox.com con el asunto
SOLICITUD DE DERECHOS ARCO — LEY 29733, o presente su solicitud en nuestra sede en C.C. LORETO, Av. Guillermo Dansey 481, Lima 15082.
- Indique sus nombres y apellidos completos, número de DNI o documento de identidad, y describa de forma clara el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Nuestro Oficial de Cumplimiento acusará recibo de su solicitud y dará respuesta dentro de los plazos máximos establecidos por el Reglamento de la Ley N° 29733 (8 días hábiles para información, 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición).
